Удовички је током састанка истакла да је за успостављање делотворне државе неопходно да запослени буду мотивисани да обављају свој посао, као и да им буде јасно који су им задаци и одговорности.

Она је нагласила да ће ресорно министарство, приликом дефинисања мера, посебну пажњу посветити службеницима који свој посао обављају квалитетно и професионално.

Према њеним речима, неопходно је и организационо реструктурирање, односно да организационе структуре и број запослених одговарају задацима и циљевима самих институција.

У том смислу, Удовички је пренела посебну захвалност на подршци пројекту оптимизације јавне управе, који има за циљ унапређење организационе и функционалне структуре јавне управе,у складу са Стратегијом реформе јавне управе у Србији.

Кроз овај пројекат, како је навела, спроводиће се детаљни функционални прегледи неколико подсистема јавне управе, као и подршка у управљању променама, при чему ће пројекат започети на пролеће 2015. године и трајаће две године.

Она је истакла да је циљ ресорног министарства да грађани, као корисници услуга, имају могућност оцењивања квалитета и ефикасности рада јавне управе.

Голдштајн је навела Светска банка подржава сличне пројекте и у другим државама, и као пример навела апликације на мобилним телефонима путем којих грађани могу да оставе коментар на услугу коју су претходно добили од државног службеника.